FAQ - häufige Fragen

Haben Sie Fragen?

Hier finden Sie Antworten auf viele häufig gestellte Fragen.

Sie können auch gern direkt Kontakt mit uns aufnehmen. Wenn Sie eine E-Mail an info@cofman.de schicken, dann bekommen Sie schnell eine Antwort. Wir beantworten Fragen täglich zwischen 9 und 17 Uhr, auch am Wochenende.
Unter der Telefonnummer +49 (0)40 87406720 erreichen Sie uns Montag – Freitag von 10.00 – 16.00 Uhr.

• Preise und Bestellung

  • Wie hoch ist das Mindestalter, um ein Ferienhaus zu mieten?

    Man muss mindestens 18 Jahre alt sein, um ein Ferienhaus zu mieten. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Ferienhäuser von Jugendgruppen gemietet werden können und in manchen Fällen eine höhere Kaution verlangt wird.

  • Wie miete ich ein Ferienhaus?

    Das ist ganz einfach. Wenn Sie das richtige Ferienhaus für Sie und Ihre Familie gefunden haben, klicken Sie auf ’Buchen’ (Book) und füllen danach das Formular aus mit Namen, Adresse, Telefonnummer und E-mail-Adresse. Prüfen Sie nochmals, ob Ihre Angaben korrekt sind und bestätigen Sie dann die Buchung. Das ist alles.

    Sobald Ihr Auftrag zum betreffenden Objekt bestätigt wurde, werden unsere Partner eine Mail oder einen Brief mit den Rechnungsdaten versenden. Sie zahlen direkt an unsere Partner.

  • An wen bezahle ich die Ferienhausmiete?

    Wenn Ihre Buchung des betreffenden Hauses bestätigt ist, schickt Ihnen unser Kooperationspartner eine E-mail mit Informationen zur Zahlung. Sie zahlen direkt an unseren Kooperationspartner.

  • Sind die Preise inklusive Steuern und Gebühren?

    Alle Preise sind inkl. Mehrwertsteuer und andere Abgaben. Die Preise sind Tagespreise. Kurtaxen werden separat berechnet.

  • Kann ich vom Kauf zurücktreten?

    Es gibt kein Widerrufsrecht gemäss des Gesetzes für Verbraucherschutz, sodass die Stornierungsregeln jedes einzelnen Objekts gelten.

    Sie sollten deshalb beachten, dass die allgemeine Stornierungsfrist von 14 Tagen nicht gilt, wenn Sie ein Ferienhaus gebucht haben. Das bedeutet, dass die Rücktrittsregeln für das einzelne Ferienhaus gelten.

    Die genauen Regeln sowie eventuelle Gebühren für eine Stornierung Ihres Ferienhauses gehen aus den Mietbedingungen hervor, die Sie bei der Buchung bestätigt.

  • Preisgarantie

    Sie bekommen den Preisunterschied zu einem anderen Anbieter bei uns ausgeglichen wenn Sie Ihr Ferienhaus bei uns buchen und es gleichzeitig bei einem anderen Anbieter billiger sehen.

    Die Preisgarantie bedeutet, dass sofern Sie das gleiche Ferienhaus bei einer anderen Ferienhausvermittlung zu einem niedrigeren Preis finden, wir den Preis anpassen und die Differenz an Sie ausbezahlen. ANMERKUNG: Es ist die Rede von genau dem gleichen Ferienhaus im gleichen Zeitraum mit der gleichen Anzahl von Personen und dem gleichen Alter der Anzahl der Personen. Die Stornierungsversicherung und Endreinigung ist nur durch unsere Preisgarantie abgedeckt, sofern sie als obligatorischer Teil des Mietpreises eingeht.

    Sofern Sie wünschen von unserer Preisgarantie Gebrauch zu machen, müssen Sie sich spätestens nach 24 Stunden, gerechnet ab dem Buchungszeitpunkt (das heißt, der Zeitpunkt, an dem Ihre Buchung durchgeführt wird) an uns wenden. Ihre Mitteilung muss die Kontaktinformationen, Buchungsnummer und schriftliche Dokumentation (z. B. Screenshot) für den niedrigeren Preis enthalten, den Sie woanders gefunden haben.

• Stornierung, Endreinigung und Nebenkosten

  • Ist die Stornierungsversicherung im Mietpreis enthalten?

    In einigen Fällen ist die Stornierungsversicherung im Mietpreis enthalten, in anderen Fällen nicht. Das wird immer klar und deutlich aus der Präsentation des Ferienhauses hervorgehen, ob der Preis eine Stornierungsversicherung enthält oder nicht. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie meist eine Stornierungsversicherung zusätzlich kaufen. Wenn diese Möglichkeit nicht angeboten wird, empfehlen wir, eine solche Versicherung separat zu bestellen.

  • Ist die Endreinigung im Mietpreis enthalten?

    In einigen Fällen ist die Endreinigung im Mietpreis enthalten, in anderen Fällen nicht. Das wird immer klar und deutlich aus der Präsentation des Ferienhauses hervorgehen, ob der Preis eine Endreinigung enthält oder nicht. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie meist eine Endreinigung zusätzlich kaufen.

  • Sind Strom, Wasser und andere Nebenkosten im Preis enthalten?

    Verbrauchsabhängige Kosten, wie Strom und Heizung sind im Mietpreis nicht inbegriffen, und werden separat abgerechnet. Es gibt jedoch Ferienhäuser, wo kein sichtbarer Zähler installiert ist. Hier wird entweder ein fester Betrag per Person/Tag erhoben oder ein fester, verpflichtender Zuschlag per Buchung. Die Aufschlüsselung geht deutlich aus der Hauspräsentation und dem Mietvertrag hervor. Wasser ist in einigen Fällen im Mietpreis inbegriffen, oder es wird separat abgerechnet.

• Kaution

  • Welche Leistungen umfasst die Einzahlung der Kaution?

    Der Kautionsbetrag gilt als Sicherheit für die Zahlung von Strom, Wasser und anderen verbrauchsabhängigen Nebenkosten. Die Kaution soll auch eventuell auftretende, kleinere Beschädigungen am oder im Ferienhaus abdecken.

  • Mein Urlaub ist vorüber – wann bekomme ich meine Anzahlung zurück?

    Ein eventueller Restbetrag wird nach der Schlussabrechnung zurückgezahlt, auf das Konto, das Sie bei der Ankunft/bei der Einzahlung angegeben haben. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 8 Wochen dauern kann, bis ein eventueller Restbetrag zurückgezahlt wird.

• Haustiere

  • Darf ich mein Haustier ins Ferienhaus mitnehmen?

    Ja, es ist kein Problem, eines oder mehrere Haustiere in den Urlaub mitzunehmen. Geben Sie einfach die Anzahl der Haustiere an, die Sie mitnehmen wollen, damit Sie frei unter den zur Verfügung stehenden Ferienhäusern wählen können.

  • Gibt es einen Unterschied, ob ich eine Katze oder einen Hund mitnehme?

    Nein.

  • Ist es 100% sicher, dass in einem Ferienhaus, in dem keine Haustiere zugelassen sind, auch keine Tiere waren?

    Nein. Das können wir leider nicht garantieren, dass niemals ein Hund oder eine Katze in dem betreffenden Ferienhaus waren, obwohl dies aus der Präsentation und den Mietbedingungen hervorgeht.

• Fehler, Mängel, Ungeziefer

  • Wie bin ich gestellt, wenn ich einen offenkundigen Fehler entdecke oder einen Tastfehler?

    Wir tun wirklich alles, um sicherzustellen, dass alle Informationen über unsere Ferienhäuser und Ferienwohnungen aktuell und korrekt sind. Wenn die Rede von offensichtlichen Fehlern oder Tippfehlern ist, wird beurteilt in wie weit es Ihnen bewusst war oder bewusst sein konnte, dass die Rede von einem Fehler ist.

    Dies bedeutet, dass wenn Sie eine Buchung auf Grundlage von Informationen vornehmen, die offensichtlich nicht richtig sind oder die durch einen offensichtlichen Tippfehler entstanden sind, behalten wir uns das Recht vor, ohne irgendeine Form von Kompensierung oder Erstattung die Buchung zu annullieren, wenn beurteilt wird, dass Ihnen bewusst war/bewusst sein konnte, dass von einem Fehler die Rede war.

  • Ich habe gebucht, aber die Informationen waren falsch – was tue ich?

    Es liegt in unserer Verantwortung, dass alle Informationen aktualisiert und korrekt sind. Wir tun eine Menge dafür, um dies sicher zu stellen. Wenn sich zeigen sollte, dass am oder im Ferienhaus Fehler oder Mängel vorliegen, und diese nicht aus der Beschreibung hervorgehen, dann sollten Sie sich umgehend an unseren lokalen Zusammenarbeitspartner wenden UND auch mit uns Kontakt aufnehmen, sobald dies möglich ist.

    Wir behalten uns jedoch vor, dass es offenkundige Fehler oder Tastfehler geben kann (siehe Abschnitt oben).

  • Was tue ich bei einem plötzlich auftretenden Schaden?

    Wir übernehmen keine Verantwortung über einen plötzlich auftretenden Schaden, zum Beispiel Fehler in elektrischen Installationen. Im Fall eines Stromausfalls empfehlen wir, dass Sie den Sicherungskasten prüfen, ob eine Sicherung gewechselt werden muss, oder ob das HFI Relais (Fehlerstromschutzschalter) wieder angestellt werden muss.

    Wenn das nicht der Fall ist, dann ist die Rede von einem Schaden, den Sie nicht selbst reparieren können, und dann müssen Sie sich an unseren lokalen Zusammenarbeitspartner wenden. Name und Adresse gehen aus dem Mietvertrag hervor.

    Kann der Schaden nicht zur Zufriedenheit behoben werden, dann bitten wir Sie darum, eine schriftliche Reklamation an uns zu schicken, bereits vor oder unmittelbar nach Ihrer Rückkehr. Es ist wichtig, dass alle Fehler und Mängel bei unserem Zusammenarbeitspartner beanstandet werden, und zwar noch während des Aufenthalts und direkt nach der Feststellung der Fehler. Wird diese Regel nicht eingehalten, verfällt das Recht für eine eventuelle Erstattung/Rückzahlung.

  • Was tue ich, wenn Ungeziefer unseren Aufenthalt beeinträchtigt?

    Wir übernehmen keine Verantwortung für Ungeziefer, wie Wespen, Fliegen, Ameisen etc., die im oder rund um das Ferienhaus/die Ferienwohnung auftreten. Wenn Ungeziefer Ihren Aufenthalt beeinträchtigt, dann wenden Sie sich bitte an unseren lokalen Zusammenarbeitspartner, der sich der Sache annehmen wird.

  • Was, wenn Krieg, Streik , Naturkatastrophen oder ähnliches eintreten?

    Wir übernehmen keine Verantwortung dafür, wenn folgende Situationen eintreten: Drohender oder ausbrechender Krieg, Streiks, Lockout, Rationierungen, das Schliessen der Grenzen, Epidemien, Pandemien, Naturkatastrophen, Umweltkatastrophen (darunter nukleare), Zusammenbruch des Kommunikationsnetzwerkes sowie andere Formen von Ereignissen, die als ‘Höhere Gewalt’ eingestuft werden können.

• Beschwerde einreichen

  • Anleitung

    Falls Sie mit der Miete eines Ferienhauses nicht zufrieden sind, müssen Sie sich erst an uns wenden. Falls wir keine Einigung erzielen, können Sie sich beim Beschwerdeausschuss „Ankenævnet for Feriehusudlejning“ beschweren. In dem Fall müssen Sie ein Formular der Beschwerdekammer ausfüllen.

    Sie finden eine Beschreibung des Vorgangs und einen Link für das Formular hier auf dieser Seite.

    Ankenævn for Feriehusudlejning
    Amagertorv 9, 2
    1160 København K
    http://www.fbnet.dk/

    Sie können sich auch über die Online Streitbeilegungsstelle der EU http://ec.europa.eu/odr beschweren.

• Links

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